配送问题

1. 如何查询订单？
点击网站首页右上角订单查询栏目或进入会员中心我的账号查看订单情况。

2. 订单的有效期
客户订购的订单，且未付款的情况下，我们将为这个客户保留这个订单大约1个月的时间，即30个工作日。

4. 快递到货后，若发现商品和图片上的不是非常一致，可以换货或退货吗？
如果你在黄金码头购买的珠宝饰品，30天内（时间以快递饰品签收单或质保单上的出票日期为准）发现质量问题，可以免费退换货，拨打客服电话或者黄金码头网站联系客服，进行退换货预约，在确定符合退换条件之后，我们会规定进行处理。

配送方式

快递配送

为了珠宝的安全与快捷送达，黄金码头主要采用顺丰快递和中国邮政EMS为你进行商品配送，并由保险公司提供货品配送的全程保险，通过与合作伙伴的专业协作，提供安全快速的服务。

退换流程

30天退换货

如果您在黄金码头网站购买的珠宝饰品，30天内（时间以快递饰品签收单或质保单上的出票日期为准）发现质量问题，可以免费退换货，拨打售后电话 17062321009或者发送电子邮件至huangjinmatou@qq.com， 联系黄金码头客户服务部门。进行退换货预约，在确定符合退换条件之后，我们会根据您的需要进行相关处理。3个月内（时间以快递饰品签收单或质保单上的出票日期为准）发现质量问题，黄金码头为您提供免费维修服务。

如果您所在的城市有我们的体验店，请按照预约时间前往体验店，我们会有专人处理您的退换事宜；如果您选择邮寄，收到您的退货后，我们将把该饰品送交国家相关质量检测部门进行检验，以确认该饰品即为黄金码头售出的饰品。一旦我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件的，您的退款将在3-7个工作日内退还给您（以现金交付或汇款的方式退还），或换购您指定的其它饰品。遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。

退货条件

1．在购买签收时请您仔细检查您所购买的饰品是否符合您的要求，质量是否存在缺陷。您从黄金码头购买的饰品在30天内（以饰品签收单或发票上的出票日期为准）如发现质量问题，可要求退换货。成功处理的退换货，且选择邮寄方式的邮资由我们承担。

2．任何经过佩戴（若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴饰品）、私自改动或者调整尺寸的、或者有其他购买后人为方式损坏的饰品，我们均不接受退换货。

3．定购饰品（经过刻字，来图定制和个性定制），裸钻按实际售出价格进行退换操作，戒托按照当日回收价格处理。指定不退换的特殊饰品（包括但不仅限于特价饰品），没有黄金码头退货编码、邮寄处理但无运输保险、包装损坏或错误包装的饰品，我们均不予退货。

4．如您的饰品需要国家鉴定机构鉴定的（一般镶嵌类饰品均需由国家相关部门出具鉴定证明），我们需要您一同前往，如您不能一同前往的，我们将视同您默认接受本公司提供的由国家相关鉴定机构出具的鉴定结果。

5. 附有国际证书的裸钻属于定购货物，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，黄金码头均不接受退换货。附属的戒托如遇质量问题仍然享受黄金码头30天退货承诺。

90天保修

顾客购买的黄金码头饰品发现任何质量问题，凭饰品的质保单30天内（以货品签收单上的签收日期为准）免费退换，90天内免费维修。

由于佩戴和使用的情况不同，钻石饰品非常精致的同时也非常脆弱，发生各种变形和磨损是正常的情况，请顾客与客服人员充分沟通之后，邮寄回公司维修或前往体验店保修。

饰品如有任何质量问题，请顾客第一时间致电黄金码头官方电话与客服取得联系，我们会根据您的情况，以最快的速度安排维修，并给您最专业的建议，维护您的权益。

如有任何异议，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》的相关规定调解处理，当然我们希望这种情况最好不要发生。

售后保障

1、三个月保修：您购买的黄金码头饰品发现质量问题，凭饰品的质保单30天内（以货品签收单上的签收日期为准）免费退换，90天内免费维修（定制品除外）。其他问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规执行。

2、专业服务：您购买的黄金码头饰品终身免费保养清洗、免费刻字、免费专家安全年检、终身免工费改手寸（应对可改款式,加金另计）、根据不同会员等级会享有更多的服务。

3、 以旧换新/以小换大及注意事项：

换购条件：

(1) 原商品须为黄金码头出售正价（即一口价）商品，并经黄金码头鉴定无任何质量问题；

(2) 持有原商品质保单和证书（要求证书无污损和折皱，如证书损坏或丢失的,国检证书一张按50元赔偿,国际证书GIA小证(100分以下的)按490元赔偿.国际证书GIA大证(1克拉及1克拉以上的)按1200元赔偿）；

(3) 换购新商品的具体规定：

裸钻换裸钻：新裸钻价格需比原裸钻高30%及以上（旧托8折回收）

成品换成品：新成品价格需比原成品高30%及以上

成品换裸钻：新裸钻（含空托）价格需比原成品高60%及以上　

(4) 素金、会员专享商品和特价商品(包括特惠价\活动价\抄底价)等不接受换购服务；

(5) 主推商品可以换一口价商品，一口价商品不能换主推商品。

注：

(1) 珍珠饰品如有质量问题10天内可退换货(无佩带过,不影响再次销售的情况下),由购买当天算起.因珍珠是天然形成的,佩带过程需要细心地保养.故超过10天的,都不给予退换货，另珍珠饰品不享受以旧换新/以小换大服务；

(2) 如果原商品使用优惠券或现金抵用券等，该部分将从可抵值金额中扣除；

(3) 以小换大，按差价计积分；

(4) 符合换购条件的镶嵌钻饰商品,终身免收折扣费,只需补足差价(高30%)。

4、 大钻饰品终身改新款：

条件：

(1) 钻饰须为黄金码头出售，并经黄金码头鉴定无质量问题；

(2) 钻饰的主石50分及以上的一口价商品；

(3) 持有饰品质保单和证书（证书无污损和折皱）；

(4) 成品钻饰改款后由于款式及重量等参数都与之前产品有所差异，为保证货品质量，需要对改款后的货品重新进行送检并重出证书，证书费用由顾客承担，费用为50元/张；

(5) 证书丢失的,国检证书一张按50元赔偿,国际证书GIA小证(100分以下的)按490元赔偿.国际证书GIA大证(1克拉及1克拉以上的)按1200元赔偿。

可抵值金额及差价的计算：

(1) 称戒指的重量；

(2) 根据钻石的重量推算出金料重量=总重量—钻石重量 ；

(3) 计算旧托的可抵值金额=金重*（1—损耗率20%）*当日金价；

(4) 计算新托的价格=金重*（1+20%损耗）*当日金价；

(5) 计算差价=新托的价格—旧托的可抵值金额。

注：

(1) 改款服务所用钻石为原商品的钻石，如果改款剩余钻石，所剩余钻石将退回给您。如果需要增添钻石，则需要增收配钻石费用；

(2) 如果差价为负数，我们将在改款完成后10个工作日内将差价退回给您；

(3) 改款补或退差价，不增加也不减少积分；

(4) 当日金价以黄金码头公司规定为准。

备注：

翻新包括指圈整形、钻石加固重镶、抛光、电金；

以上费用针对可维修商品，对于不可维修商品可听从维修师建议。

5、黄金、素铂金类产品：

(1) 黄金、素铂金属特殊商品，非质量问题，一经出售，恕不退换；

(2) 提供终身免费清洗服务。

6、更多专业特色服务请黄金码头商城公告。